https://www.nytimes.com/2026/04/25/your ... alert.html
事情发生在4月份。科罗拉多州 35 岁的医师助理玛尔塔·格伦特曼（Marta Gruntmane）说那天是复活节前的星期五，当时她正开车送女儿去上学。
富达投资（Fidelity Investments）不断给她发送电子邮件和短信，称她的电话号码和电子邮箱已从账户中删除，并建议如果不是她本人操作，应立即致电公司。她立刻登录账户。所有账户都不见了。
“我不明白为什么一次系统更新就能删除我在富达的所有金融账户和存在，却没有任何有意义的解释或道歉。这次经历是我人生中最糟糕的事情之一，而且仍在持续。”
格伦特曼在富达有三个账户：一个普通经纪账户、一个退休账户，以及一个她父亲在她 16 岁时为她开设的罗斯个人退休账户（Roth IRA）。近 20 年来，她一直向这个 Roth IRA 账户定投。
她的在线对账单和税务报告也都消失了，她甚至不再拥有自己的账户号码。她在开车去办公室的路上拨打了富达的电话。客服代表告诉她，她在富达没有任何账户。
“一位客服甚至问我：‘你确定不该打给嘉信理财（Schwab）吗？你确定账户是在我们这里吗？’”格伦特曼说。这个回答暗示了系统中的一个漏洞，而这将让她在接下来的一整天都困扰不已。富达的代表向她解释，即使账户被终止，系统中通常也会留下一些记录。但在找不到任何痕迹的情况下，公司反欺诈部门拒绝介入。她告诉他们：没有账户可偷，就不可能发生盗窃。
经过一小时的通话、并被多次转接到不同部门后，富达最终给了格伦特曼两个选项：她可以寄送一封“说明信”（letter of instruction）解释问题，或者驱车前往最近的分行 - 约 250 英里之外的丹佛，并携带有效身份证件。她选择了开车前往。
在她妈的建议下，她再次拨打了富达的反欺诈热线，这一次她接通了一位资深代表。
他在常规搜索中仍然找不到她的账户，但当她提供了一个自己找到的账户号码后，他启动了第二种搜索方式，并表示会回电给她。他最终得出结论：这大概不是一次黑客攻击。
不久之后，一位后台致电她，确认了这一判断。“账户还在，只是被隐藏了。”他解释说。富达承诺会在 24 小时内重新开放这些账户，并向她提供了一个可直接联系该部门的电话号码。
能比这个意外发生的概率高几千倍